Avec l’arrivée de l’Intelligence Artificielle (IA), l’État voit une opportunité formidable de ré-humaniser les services publics : en traitant certaines tâches plus vite avec l’IA, les agents auront plus de temps pour recréer du lien avec les usagers. Une volonté sincère de faire confiance en la technologie qui pourrait bien ne pas atteindre l’objectif escompté.
Rémy Marrone
Journaliste spécialisé sur les enjeux du numérique responsable (impacts environnementaux et sociaux associés au numérique et les pistes de solution associées).
Co-auteur du B.A.-BA du Numérique Responsable (Eyrolles, 2023)
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